1.Allgemeine Infos

Unsere Vorbereitungen

Wie jedes Jahr zum Black Friday werden wir natürlich noch mehr Aufträge verpacken müssen, als in den Monaten davor schon.

Dafür haben wir uns allerdings sehr gut vorbereitet und sind uns mit mehr Mitarbeitern und dem neuen Smilodox Headquarter sicher, dass die Pakete nur mit wenig Verzögerung von uns auf die Reise geschickt werden.

Auch der Bereich Logistik wurde etwas ausgebaut, um das Volumen der Bestellung bearbeiten zu können.

Werden die Server standhalten?

Wie du dir sicher vorstellen kannst, tun wir alles nur erdenklich mögliche, damit unsere Server dem Ansturm standhalten. Sollte dies trotzdem nicht möglich sein, sei bitte nicht böse, sondern versuche es in einer Stunde erneut.

2.Kontaktinformationen

Unsere Arbeitszeiten:

Bitte beachte, dass wir nur von Montag - Freitag arbeiten und Bestellungen am Wochenende nicht weiter bearbeitet werden. Daher kann sich sowohl der Versand als auch eine Antwort verzögern.

Unser Support ist auch telefonisch zwischen Mo.-Fr. von 10-14 Uhr zu erreichen.

Ich kann euch nicht erreichen

Da wir jeden Tag viele tausende Bestellungen bearbeiten, häufen sich natürlich die ein oder anderen Fragen. Bitte seh’ davon ab unseren Mitarbeitern über die Sozialen Medien zu schreiben, sondern check’ im unten aufgeführten Link unser FAQ und nutze bei weiterem Bedarf das dort aufgeführte Kontaktformular. Link: https://smilodox.com/pages/hilfe-kontakt

3.Lagerbestände

Sind die Lager voll?:

Da es im Oktober und November sowohl einen großen Restock gab, aber auch die neue TRICK OR TREAT Kollektion und zusätzlich noch unser Fitness Equipment released wurde, ist unser Bestand aktuell sehr hoch. Hierbei haben wir extra hohe Stückzahlen angesetzt.

Trotzdem werden, wie jedes Jahr, die Bestseller in kurzer Zeit restlos ausverkauft sein.

Also los – sei’ lieber schnell und bestelle Deine Lieblingsteile.

4.Rabattaktion

Werden nur bestimmte Artikel reduziert sein?:

Natürlich nicht! Wie Ihr es von uns gewohnt seid, werden alle Produkte im Shop um mindestens -20 % reduziert sein! Abonniere am besten den Newsletter und verpasse so nicht den Start des Sales.

Startet der Black Sale erst zum Black Friday?:

Nein! Damit unsere Server nicht dauerhaft überlastet sind und die Versanddienstleister eine Chance haben die ganzen Pakete zu bearbeiten, werden wir den Black Sale ab Samstag, den 21.11., um 23:59 Uhr starten! Sollten die Server dennoch bei dem großen Ansturm etwas überlastet sein und die Abwicklung der Bestellungen länger benötigen, bitten wir um ein wenig Geduld - während du nicht shoppen kannst, kann dir auch niemand deine Lieblingsstücke stibitzen ;-)

5.Lieferzeiten

Mögliche Lieferungsverzögerung:

Mit einem hohem Bestellaufkommen beginnt dann aber erst die wichtige Phase.

Da bei jedem Versanddienstleister zum Black Friday mit einem erhöhten Volumen an Paketen zu rechnen ist und zusätzlich aufgrund der globalen Beeinträchtigung durch Corona (Covid-19) nicht so zügig und effektiv gearbeitet werden kann wie die Jahre davor kann sich die Lieferung verzögern.

Bitte beachte, dass sich aufgrund von Abstandsregelungen, die in unseren Distributionszentren eingeführt wurden, die Versandzeiten bei Bestellungen verzögern können. Zusätzlich kann es durch das Bestellaufkommen zu Verzögerungen im Versand kommen. Wir bitten also um Verständnis, dass wir nicht unsere gewohnten Lieferzeiten von 2-4 Tagen einhalten können, sondern es ein wenig länger dauern wird. Die Gesundheit unserer Mitarbeiter und der Mitarbeiter der Versanddienstleister hat für uns oberste Priorität!

6.Reservierung der Artikel

Kann ich mir vorab schon Produkte reservieren?:

Du kannst zwar leider keine Produkte vorab reservieren. Du kannst aber bereits ab Montag, dem 16.11.2020, die Wunschliste in deinem Kundenkonto füllen und dir dann zum Start des Black Sales mit nur wenigen Klicks deine Lieblingsprodukte sichern!

Sind meine Produkte im Warenkorb reserviert?:

Leider reserviert das Hinzufügen eines Artikels zu deinem Warenkorb diesen Artikel nicht für Dich bei der Kasse.

Allerdings werden die Artikel Dir natürlich sofort fest zugeteilt, sobald die Zahlung bestätigt ist.

Warum sind die Produkte, welche ich kaufen wollte, auf einmal wieder verfügbar?:

Auf der einen Seite kann es passieren, dass während dem Black Sale Retouren wieder ankommen, auf der anderen Seite nehmen wir uns auch die Freiheit Produkte, die schnell ausverkauft waren, noch einmal zu restocken.

Du kannst deine Lieblingsprodukte einfach auf deine Wishlist packen und so schnell nachgucken, ob sie vielleicht über Nacht wieder im Shop verfügbar sind.

Wie fallen eure Produkte aus?

Wenn es nicht -wie bei der Big Boys Kollektion- extra dabei steht, fallen alle unsere Produkte ganz regulär aus.

7.Probleme mit der Bestellung

 

Ich habe keine Bestellnummer erhalten:

Bitte suche in deinem Posteingang nach einer Bestellbestätigungs-Mail. Bitte beachte, dass es zu einer Verzögerung beim Erhalt dieser E-Mail kommen kann, wenn du schnell bist und innerhalb der ersten Stunden des Sales bestellst.

Sollte sich dort keine Mail befinden, bitten wir Dich auch einmal Deinen Spamordner zu kontrollieren.

Kann ich meine Bestellung nach Abschluss noch ändern:

Bitte schreibe einmal direkt dem Support. Sobald die Bestellung gepackt wird, kann keine Änderung vorgenommen werden. Dazu gehört auch die Möglichkeit deine Lieferadresse zu ändern, deine Bestellung zu ergänzen, einen Artikel zu entfernen oder die Größe zu ändern. In diesem Status kann die Bestellung auch nicht mehr storniert werden. Sollten nacheinander Bestellungen aufgegeben worden sein, ist es nicht möglich diese zu kombinieren.

Jemand bekommt die Bestellung vorher, aber hat später bestellt:

Wenn ein jemand aus Deinem Umfeld die Bestellung nach dir aufgegeben hat, aber das Paket zuerst erhalten hat, mach Dir bitte keine Sorgen.

Um den reibungslosen Ablauf im Lager zu gewährleisten, werden die Pakete nicht chronologisch, sondern systematisch verpackt. Sobald eine Bestellung versandbereit ist, bekommst Du eine Versandbestätigung.

Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung bekommen:

Da die Waren aus verschiedenen Lagern kommen kann es passieren, dass deine Bestellung in zwei Paketen ankommt. Da die erste Hälfte schon bei dir angekommen ist -– ist die zweite sicherlich auch nicht mehr weit entfernt.

Wie fallen eure Produkte aus?

Wenn es nicht -wie bei der Big Boys Kollektion- extra dabei steht, fallen alle unsere Produkte ganz regulär aus.

8.Rückgabe

Wann wird meine Retoure bearbeitet:

Durch ein hohes Aufkommen steigt auch die Anzahl der Retouren. Hierbei kann es auch zu Verzögerungen kommen. Sobald die Retoure eingetroffen ist, bekommst Du eine Bestätigungsmail. Wenn die Retoure bearbeitet wurde bekommst Du eine Mail mit dem Gutschriftsbeleg im Anhang. Wurde bei der Bestellung ein Umtausch gewählt, bekommst Du nach Versand wieder eine Versandbestätigung.

Kann ich Artikel vom Black Sale zurückschicken?:

Selbstverständlich kannst du auch während des großen Black Sales ganz normal Produkte, die dir nicht passen oder gefallen, umtauschen! Da wir allerdings sowohl an die Umwelt als auch die Versanddienstleister denken, bitten wir Dich nicht wahllos fünf Größen pro Artikel auszuwählen, sondern mit Bedacht zu shoppen. Aus diesem Grund bieten wir aktuell leider nur bei Zahlung über PayPal kostenlosen Rückversand an.

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