Für diesen Exit Winter Sale haben wir uns bestens vorbereitet, es erwarten euch wieder viele neue Produkte, ein riesen Restock und tolle Highlights!

Wie auch im letzten Jahr zum großen Sale rechnen wir dieses Mal ebenfalls mit einem riesen Bestellaufkommen.

Wir haben uns zwar neu aufgestellt – grundsätzlich aber auch extra für den Winter Sale – allerdings möchten wir ganz offen mit Euch sein und bereits hier ankündigen, dass die Lieferzeit im Rahmen des Sale durch das hohe Bestellaufkommen 4 bis 8 Tage dauern wird. Wir hoffen auf euer Verständnis.

Wie du dir sicher vorstellen kannst, tun wir alles nur erdenklich Mögliche, damit unsere Server dem Ansturm standhalten. Sollte dies trotzdem nicht möglich sein, sei bitte nicht böse, sondern versuche es in einer Stunde erneut.

Bitte beachte, dass wir nur von Montag - Freitag arbeiten und Bestellungen am Wochenende nicht weiter bearbeitet werden. Daher kann sich sowohl der Versand als auch eine Antwort verzögern. Unser Support ist auch telefonisch unter der Nummer 040 88167933 von Mo. - Fr. zwischen 10  und 17 Uhr zu erreichen.

Da wir jeden Tag viele tausende Bestellungen bearbeiten, häufen sich natürlich die ein oder anderen Fragen. Bitte sieh’ davon ab, unseren Mitarbeitern über die Sozialen Medien zu schreiben, sondern check’ im unten aufgeführten Link unser FAQ und nutze bei weiterem Bedarf das dort aufgeführte Kontaktformular. Link: https://smilodox.com/pages/hilfe-kontakt

Ja, die Lager sind voll.

Trotzdem werden, wie jedes Jahr, die Bestseller in kurzer Zeit restlos ausverkauft sein.

Also sei lieber schnell und bestelle Deine Lieblingsteile.

Bitte beachte, dass es durch das Bestellaufkommen zu Verzögerungen im Versand kommen kann. Wir bitten also um Verständnis, dass wir nicht unsere sonst gewohnten Lieferzeiten von 2 bis 4 Tagen einhalten können, sondern dass es ca. 4 bis 8 Tage dauern wird. Die Gesundheit unserer Mitarbeiter und der Mitarbeiter der Versanddienstleister hat für uns oberste Priorität!

Deine Bestellung wurde bereits bearbeitet und verpackt. Als Nächstes wird sie an die DHL übergeben.

Aufgrund des hohen Aufkommens schafft es die DHL leider nicht täglich alle Pakete mitzunehmen.

Wir geben bereits unser bestes, damit die Bestellungen schnellstmöglich versendet werden können.

Du kannst leider keine Produkte vorab reservieren. Jedoch kannst du vorab bereits deine Wunschliste erstellen, die du dann zum Sale Start mit einem Klick in deinen Warenkorb hinzufügen kannst. So sparst du Zeit und hast die Chance alle deine Lieblingsprodukte zu ergattern. 

Leider reserviert das Hinzufügen eines Artikels zu deinem Warenkorb diesen Artikel nicht für Dich.

Allerdings werden die Artikel Dir natürlich sofort fest zugeteilt, sobald die Zahlung bestätigt ist.

Auf der einen Seite kann es passieren, dass während dem Sale Retouren wieder ankommen, auf der anderen Seite nehmen wir uns auch die Freiheit Produkte, die schnell ausverkauft waren, noch einmal zu restocken.

Bitte suche in deinem Posteingang nach einer Bestellbestätigungs-Mail. Bitte beachte, dass es zu einer Verzögerung beim Erhalt dieser E-Mail kommen kann, wenn du schnell bist und innerhalb der ersten Stunden des Sales bestellst.

Sollte sich dort keine Mail befinden, bitten wir Dich auch einmal Deinen Spam-Ordner zu kontrollieren.

Sobald die Bestellung gepackt wird, kann keine Änderung vorgenommen werden. Dazu gehört auch die Möglichkeit deine Lieferadresse zu ändern, deine Bestellung zu ergänzen, einen Artikel zu entfernen oder die Größe zu ändern. In diesem Status kann die Bestellung auch nicht mehr storniert werden. Sollten nacheinander Bestellungen aufgegeben worden sein, ist es nicht möglich diese zu kombinieren.

In dringenden Fällen wende dich gern an den Support und dieser prüft ob noch eine Änderungen vorgenommen werden kann.

Wenn ein jemand aus Deinem Umfeld die Bestellung nach dir aufgegeben hat, aber das Paket zuerst erhalten hat, mach Dir bitte keine Sorgen.

Um den reibungslosen Ablauf im Lager zu gewährleisten, werden die Pakete nicht chronologisch, sondern systematisch verpackt. Sobald eine Bestellung versandbereit ist, bekommst Du eine Versandbestätigung.

Leider war ein Artikel aus deiner Bestellung vergriffen, aus diesem Grund haben wir Dir den Betrag erstattet. Schaue bitte in deine E-Mails. 

Selbstverständlich kannst du auch während des großen Sales ganz normal Produkte, die dir nicht passen oder gefallen, umtauschen! Deine Retoure kannst du hier anmelden https://smilodox.com/retoure

Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, beachte bitte folgende Schritte:

1) Notiere auf dem Rücksendeformular, mit der passenden Nummer, ob du eine Erstattung oder einen Umtausch wünschst.

2) Verpacke die Artikel im besten Fall in der passenden Verpackung und lege das Rücksendeformular bei.

3) Erstelle dir dazu ganz einfach ein Versandlabel in unserem Retourenportal unter https://smilodox.com/retoure

4) Bitte bewahre die Sendungsnummer deiner Retour für eventuelle Rückfragen bei Verzug oder Verlust auf.

Retourenlabel: Im Falle einer Retoure werden dir 5 € von Deiner Erstattung für die Rücksendekosten abgezogen. 

Hinweis: Wenn deine Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt ist und du ein Paket von Amazon erhalten hast, sende bitte auch diese Artikel nach den oben stehenden Anweisungen zurück.

Hinweis bei Umtausch: Die Kosten für den erneuten Versand zu dir übernehmen wir selbstverständlich. Sollte der gewünschte Umtauschartikel nicht verfügbar sein, behalten wir uns das Recht vor, dir den Kaufbetrag zu erstatten.

Ist in der Rücksendung keine Angabe über einen Umtausch auffindbar, wird der Kaufbetrag ebenfalls erstattet.

Für eine Rücksendung benötigst du kein Kundenkonto.

Durch ein hohes Aufkommen steigt auch die Anzahl der Retouren. Hierbei kann es auch zu Verzögerungen kommen. Sobald die Retoure eingetroffen ist, bekommst Du eine Bestätigungsmail. Wenn die Retoure bearbeitet wurde bekommst Du eine Mail mit dem Gutschriftsbeleg im Anhang. Wurde bei der Bestellung ein Umtausch gewählt, bekommst Du nach Versand wieder eine Versandbestätigung.